La nueva normatividad entrará a regir siguiendo el lineamiento que establece la Circular Externa 029 de 2019 de la Superintendencia Financiera, sobre los retiros en los cajeros automáticos. Aunque la existencia de la norma ya cumple casi dos años, se acordó que entraría en vigencia para junio de 2021, con el fin de que todas las entidades financieras tuvieran un tiempo concreto para realizar los cambios pertinentes, entrando en vigor desde el 1 de julio de 2021, y teniendo los siguientes cambios:

• Máximo de retiro diario:

Cada entidad financiera deberá permitir que el usuario pueda retirar el máximo establecido por el banco en una sola transacción, anteriormente se hacían entre dos a tres retiros. Es decir, que si su banco permite sacar 3’000.000 de pesos como límite, ya no habrá necesidad de hacerlo en varios procesos, sino que se permitirá en sólo uno. Esto con la intención de aumentar el flujo de billetes de 100 mil pesos, en especial en montos altos, evitar poner la clave varias veces y hacer más ágiles las filas.

• Retiro fallido:

En caso que se haya realizado el proceso de transacción en donde se descontó el dinero, pero que el cajero no haya dado el efectivo, se deberá reportar inmediatamente a la entidad, la cual, el mismo día deberá hacer el proceso pertinente para devolverle el monto a su cuenta.  Lo anterior con el propósito de no durar días reclamando por lo sucedido. 

• Nueva seguridad:

Las entidades tienen la responsabilidad de velar por sus usuarios usando mecanismos de seguridad biométrica en los cajeros, permitiendo así la privacidad de la información de cada cliente y un reconocimiento de identidad. 

• Recomendación:

Por motivos de seguridad se aconseja hacer uso de las billeteras electrónicas para evitar cualquier retroceso en cajeros automáticos. Actualmente los movimientos en cajeros representan un 3,5%.

Cada banco podrá realizar los cambios pertinentes dentro de lo establecido por la ley, actualmente la responsabilidad bancaria establecida por la Corte Suprema de Justicia presenta llamados de atención a entidades que han dejado pasar por alto actividades ilegales que perjudican la finanzas personales de sus usuarios.